Mayo, 2004
\nSanto Domingo Rep\u00fablica Dominicana<\/p>\n
REGLAMENTO No. 2122. DE CLASIFICACI\u00d3N y NORMAS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES SECRETARIA DE ESTADO DE TURISMO REP\u00daBLICA DOMINICANA<\/strong><\/p>\n MODIFICACI\u00d3N AL REGLAMENTO NUM. 2122<\/strong><\/p>\n REGLAMENTO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES DE TURISMO DE FECHA 13 DE JULIO 1984<\/strong><\/p>\n NUM. 815-03 – CONSIDERANDO:<\/strong> Que la Ley Org\u00e1nica de Turismo otorga competencia a la Secretar\u00eda de Estado de Turismo para autorizar, reglamentar, controlar las personas y empresas que ofrecen servicios tur\u00edsticos y que se consideran como integrantes de la organizaci\u00f3n nacional de turismo.<\/p>\n CONSIDERANDO:<\/strong> Que es necesario reglamentar los servicios que prestan las agencias de viajes y operadores de turismo; VISTA la Ley Org\u00e1nica de Turismo de la Rep\u00fablica Dominicana No. 541, del 31 de diciembre de 1969, modificada por la Ley No. 84 en su Art\u00edculo 4, de fecha 26 de diciembre de 1979; En el ejercicio de las atribuciones que me confiere el Art\u00edculo 55 de la Constituci\u00f3n de la Rep\u00fablica, dicto el siguiente:<\/p>\n CAPITULO I – REGLAMENTO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES DE TURISMO<\/strong><\/p>\n Disposiciones Generales<\/strong><\/p>\n Art. 1.-<\/strong> Se consideran Agencias de Viaje y Turismo, a las personas jur\u00eddicas que en posesi\u00f3n de la licencia y\/o autorizaci\u00f3n expedida por la Secretar\u00eda de Estado de Turismo, se dediquen de modo profesional a ejercer actividades mercantiles de intermediaci\u00f3n entre los productores de servicios y el p\u00fablico en general.<\/p>\n Art. 2.-<\/strong> La denominaci\u00f3n de Agencias de Viajes queda reservada, exclusivamente, a las personas definidas en el art\u00edculo anterior. En consecuencia, los t\u00e9rminos \u201cViaje o Viajes\u201d s\u00f3lo podr\u00e1n ser utilizados por quienes tengan la condici\u00f3n legal de Agencias de Viajes, como todo o parte del t\u00edtulo que identifique la empresa y\/o sus actividades. Igualmente, las agencias de Viajes no podr\u00e1n usar en los referidos t\u00edtulos los t\u00e9rminos \u201cturismo o tur\u00edsticos\u201d, salvo las Agencias Operadoras de Turismo.<\/p>\n Art. 3.-<\/strong> La Secretar\u00eda de Estado de Turismo est\u00e1 facultada para realizar de oficio el cambio de nombre de aquellas Agencias de Viajes que no respondan fielmente a sus actividades, o que se estime puedan crear confusi\u00f3n al usuario, debiendo notificar a la Secretar\u00eda de Industria y Comercio para los fines de lugar.<\/p>\n Art. 4.-<\/strong> Se declaran permisibles las actividades propias de las empresas de Agencias de Viajes, tanto en lo que se refiere a la posibilidad de su ejercicio por cualquier persona como al lugar en que puedan instalarse sus establecimientos, sin perjuicio del cumplimiento de los requisitos que se proveen en el presente reglamento.<\/p>\n Art. 5.-<\/strong> En raz\u00f3n de las funciones especializadas que realicen, las agencias de viajes ser\u00e1n clasificadas en categor\u00edas:<\/p>\n a)<\/strong> Agencias de Viajes Mayoristas.<\/p>\n b)<\/strong> Agencias de Viajes, Reservaciones y pasajes.<\/p>\n c)<\/strong> Agencias operadoras de turismo \u2013 se sub-clasificar\u00e1n en:<\/p>\n a)<\/strong> Agencia operadora de turismo receptivo y emisivo.<\/p>\n b)<\/strong> Agencia operadora de turismo local y\/o dom\u00e9stico.<\/p>\n P\u00c1RRAFO:<\/strong> Las agencias operadoras de turismo local, cumplir\u00e1n con los requisitos especificados en el cap\u00edtulo II, art\u00edculo 11 del presente reglamento. Las funciones que le son propias ser\u00e1n las especificadas en el cap\u00edtulo II, art\u00edculo 7, exceptuando los ac\u00e1 pites h, i Y k.<\/p>\n Art. 6.-<\/strong> Son consideradas Agencias de Viajes Mayoristas, las empresas comerciales cuyo objeto consiste en promover el turismo, mediante el cumplimiento de las siguientes funciones que les son propias:<\/p>\n Art. 7.-<\/strong> Son consideradas Agencias Operadoras de Turismo, las empresas comerciales cuyo objeto consiste en promover el turismo, mediante el cumplimiento de las siguientes funciones que les son propias:<\/p>\n Art. 8.-<\/strong> Son consideradas Agencias de Reservaciones y Pasajes, las empresas comerciales cuyo objeto consiste en promover el turismo, mediante el cumplimiento de las siguientes funciones que les son propias;<\/p>\n Art. 9.-<\/strong> Las Agencias de Viajes u Operadores extranjeros que acrediten su condici\u00f3n profesional de acuerdo con las disposiciones de su pa\u00eds, y que, a juicio de la Secretar\u00eda de Estado de Turismo ofrezcan reconocida solvencia profesional, moral y econ\u00f3mica y deseen realizar actividades en el pa\u00eds, deber\u00e1n hacerse representar por una agencia local y previo cumplimiento de todos los requisitos previstos en el presente reglamento.<\/p>\n Art. 10.-<\/strong> Las Agencias de Viajes ser\u00e1n en todo caso, responsables del cumplimiento de las obligaciones contra\u00eddas en el ejercicio de sus actividades. En las intervenciones conjuntas con otras agencias nacionales o extranjeras, la responsabilidad exigible tendr\u00e1 car\u00e1cter mancomunado o solidario.<\/p>\n P\u00c1RRAFO:<\/strong> Las Agencias nacionales que prestan asistencia a clientes de tour operadores extranjeros, deber\u00e1n poner en conocimiento a la SECTUR, depositando contrato, acuerdo o cualquier documento que demuestre que las actividades la realizan mancomunadamente incluyendo el logo y emblema de la compa\u00f1\u00eda representada.<\/p>\n Art. 11.-<\/strong> Las Agencias de viajes reservaciones y pasajes, agencias mayoristas, agencias operadoras de turismo, deber\u00e1n solicitar a la SECTUR, para ejercer su actividad como tales los documentos siguientes, los cuales podr\u00edan ser modificados cuando la Secretar\u00eda lo estime prudente:<\/p>\n Los locales deben ser utilizados exclusivamente para el establecimiento de la agencias de viajes y operadores, y si forman de otra dependencia, deber\u00e1n estar individualizados. Se les permite:<\/p>\n Art. 12.-<\/strong> La autorizaci\u00f3n emitida por la Secretar\u00eda de Estado de Turismo, tendr\u00e1 la duraci\u00f3n de cuatro (4) a\u00f1os, con la obligaci\u00f3n de que sea renovada por igual per\u00edodo a solicitud de la parte interesada, o podr\u00e1n modificarse los t\u00e9rminos previo cumplimiento de los requerimiento establecidos.<\/p>\n P\u00c1RRAFO<\/b>:<\/strong> A la entrega de cada resoluci\u00f3n renovada se le estampar\u00e1 un sello gom\u00edgrafo que especificar\u00e1 la fecha de vencimiento, as\u00ed como a la licencia vencida, la cual permanecer\u00e1 con el propietario.<\/p>\n Art. 13.-<\/strong> Todos los anuncios de viajes, excepto los de servicios de l\u00edneas regulares de transporte de viajeros, deber\u00e1n expresar el nombre de la Agencia de Viajes y Operadores de Turismo que los organice.<\/p>\n Art. 14.-<\/strong> Las agencias de viajes reservaciones y Turismo en todas su modalidades exceptuando a las mayoristas de manera exclusiva, deber\u00e1n exhibir en la entrada principal y a la vista del p\u00fablico, una placa previamente autorizada por la Secretar\u00eda de Estado de Turismo, que indique el nombre de la Agencia, y debajo, el n\u00famero de licencia y\/o autorizaci\u00f3n de operaci\u00f3n expedida por SECTUR. La elaboraci\u00f3n y costos de fabricaci\u00f3n de dicha placa ser\u00e1n por cuenta del interesado.<\/p>\n Art. 15.-<\/strong> El dise\u00f1o del modelo est\u00e1ndar de la placa ser\u00e1 elaborado por la Secretar\u00eda de Estado de Turismo, y contar\u00e1 con el logo de la instituci\u00f3n oficial.<\/p>\n Art. 16.-<\/strong> En todo el material impreso, papel timbrado, sobres, tarjetas de presentaci\u00f3n, sobres manilas u otros, as\u00ed como el publicitario, realizado por la agencia de viajes y turismo, deber\u00e1 indicar el n\u00famero de la licencia y\/o autorizaci\u00f3n otorgado por la Secretar\u00eda de Estado de Turismo, en el momento de su aprobaci\u00f3n, para el inicio de sus operaciones.<\/p>\n Art. 17.-<\/strong> Las agencias de viajes, reservaciones y pasajes, agencias mayoristas, agencias operadoras de Turismo, deber\u00e1n solicitar a la SECTUR, autorizaci\u00f3n para renovar licencia de operaci\u00f3n mediante los siguientes documentos:<\/p>\n 1.<\/strong>Dirigir una carta al Secretario de Estado de Turismo, indicando el nombre de la Compa\u00f1\u00eda que est\u00e1 operando, actividad a la cual se dedica, ubicaci\u00f3n del centro de operaci\u00f3n, n\u00famero de tel\u00e9fono de la compa\u00f1\u00eda en caso de poseerlo o en su defecto del solicitante.<\/p>\n 2.<\/strong>Copia de la \u00faltima Asamblea General Ordinaria Anual de la compa\u00f1\u00eda en la que se- designe los \u00faltimos miembros del Consejo de Administraci\u00f3n \/ directores.<\/p>\n 3.<\/strong>Copia de la Asamblea General Extraordinaria en la que hayan conocido y aprobado las modificaciones en caso de haberse producido, a saber, aumento de capital, cambio de domicilio, cambio de nombre;<\/p>\n 4.<\/strong>Copia del T\u00edtulo de propiedad o en su defecto, contrato de arrendamiento del local para los casos en que este haya vencido, debidamente legalizado por notario p\u00fablico. La firma del notario deber\u00e1 igualmente legalizarse por ante la Procuradur\u00eda General de la Rep\u00fablica;<\/p>\n 5.<\/strong>Renovaci\u00f3n de la P\u00f3liza de Seguro de Responsabilidad Civil vigente, por un monto no menor a Setecientos Mil Pesos Dominicanos (RD$700,000.00), para las Agencias de Viajes entre las partes, cuyos bonos deber\u00e1n especificar detalladamente los servicios que comprenden, siendo liberatorios para el cliente.<\/p>\n Art. 34.-<\/strong> En los contratos de r\u00e9gimen individual, si la anulaci\u00f3n de reserva es notificada por la Agencia de Viajes u Operador con cinco d\u00edas o m\u00e1s de antelaci\u00f3n retener o reclamar en su caso, en concepto de indemnizaci\u00f3n el importe de un d\u00eda de habitaci\u00f3n.<\/p>\n Art. 35.-<\/strong> En los contratos de r\u00e9gimen de grupo, salvo pacto en contrario, el plazo que observar\u00e1n las empresas hoteleras y de alojamiento ser\u00e1 el siguiente:<\/p>\n P\u00c1RRAFO 1.-<\/strong> Las anulaciones hechas fuera de los plazos fijados anteriormente, dar\u00e1n lugar al pago de una indemnizaci\u00f3n.<\/p>\n P\u00c1RRAFO 11.-<\/strong> La indemnizaci\u00f3n podr\u00e1 fijarse, por reserva anulada, en un importe previamente determinado, o en su defecto, en el de una noche de habitaci\u00f3n.<\/p>\n Art. 36.-<\/strong> La empresa hotelera o de alojamiento tur\u00edstico que incumpla el compromiso adquirido de facilitar alojamiento en el escrito de aceptaci\u00f3n de reserva, salvo casos de fuerza mayor, habr\u00e1 de indemnizar a la Agencia de Viajes u Operador, en una cuant\u00eda igual al 50% del importe de los servicios contratados.<\/p>\n P\u00c1RRAFO.-<\/strong> En el caso de que existieran perjuicios reales demostrables en cuant\u00eda superior, estar\u00e1 obligada a pagar la diferencia.<\/p>\n Art.37.-<\/strong> Corresponde a la Secretar\u00eda de Estado de Turismo la inspecci\u00f3n semestral, regulaci\u00f3n, vigilancia e intervenci\u00f3n de las agencias de viajes u operador de turismo en cuanto al cumplimiento de los requisitos y preceptos reguladores de su actividad.<\/p>\n Art. 38.-<\/strong> Las infracciones que se cometan por incumplimiento de lo preceptuado en este reglamento, sin perjuicio de la responsabilidad penal o civil en que se incurra, dar\u00e1n lugar a la correspondiente responsabilidad administrativa, que se har\u00e1 efectiva mediante la imposici\u00f3n de las siguientes sanciones:<\/p>\n 1)<\/strong> Amonestaciones. P\u00c1RRAFO.-<\/strong> La Secretar\u00eda de Estado de Turismo podr\u00e1 considerar y resolver los recursos que las empresas interpongan en contra de las decisiones adoptadas en el ejercicio de sus atribuciones.<\/p>\n Art.39.-<\/strong> En cada Agencia de Viajes u Operador, existir\u00e1 un libro de Actas de Inspecci\u00f3n, seg\u00fan modelo oficial, que ser\u00e1 provisto por la Secretar\u00eda de Estado de Turismo, a fin de que se consignen en \u00e9l la fecha, motivo y resultado de cuantas visitas realicen los Inspectores de Turismo a dicho establecimiento.<\/p>\n Art. 40.-<\/strong> La Secretar\u00eda de Estado de Turismo proveer\u00e1 a los establecimientos de un formulario biling\u00fce por triplicado constando de un original color blanco, destinado a esa dependencia oficial, una copia color azul para el cliente y otra color rosa para el establecimiento. El formulario se acompa\u00f1ar\u00e1 sobre franqueado y dirigido a la Secretar\u00eda de Estado de Turismo, Departamento de Quejas y Reclamaciones. Es obligatorio por parte del establecimiento, facilitar al cliente en cualquier momento o circunstancia, el citado formulario. En ning\u00fan caso se pondr\u00e1 impedimento.<\/p>\n P\u00c1RRAFO.-<\/strong> Cuando se produzca una reclamaci\u00f3n o queja, el cliente deber\u00e1 hacerla constar en la misma, el nombre, el domicilio y el n\u00famero de c\u00e9dula de identificaci\u00f3n o pasaporte, detallando a continuaci\u00f3n la naturaleza de la misma.<\/p>\n Art. 41.-<\/strong> La realizaci\u00f3n, sin estar en posesi\u00f3n de la autorizaci\u00f3n preceptiva de las actividades propias de las Agencia de Viajes u Operador, con las excepciones previstas en este reglamento, ser\u00e1 considerado como intromisi\u00f3n profesional administrativamente sancionable, sin perjuicio de la responsabilidad penal en que puedan haber incurrido los infractores.<\/p>\n P\u00c1RRAFO.-<\/strong> Como consecuencia de la resoluci\u00f3n reca\u00edda en el expediente instruido al efecto, la Secretar\u00eda de Estado de Turismo pasar\u00e1 el expediente correspondiente a los \u2018tribunales de Justicia, para los fines que fueran de lugar.<\/p>\n Art. 42.-<\/strong> Cuando la intromisi\u00f3n indebida sea imputable a personas natural o jur\u00eddica por la Secretar\u00eda de Estado de Turismo para desarrollar una actividad distinta de la propia Agencia de Viajes u Operador, regulada en este reglamento, ser\u00e1 considerado circunstancia agravante en el expediente que se instruya al efecto.<\/p>\n Art. 43.-<\/strong> La transferencia de la licencia para operar cualquiera de las agencias de la presente reglamentaci\u00f3n, ser\u00e1 competencia de la Secretar\u00eda de Estado de Turismo, para lo cual el adquiriente de la licencia deber\u00e1 depositar los documentos exigidos en el art\u00edculo 11 de este reglamento, siempre y cuando la licencia est\u00e9 vigente, de lo contrario debe solicitar la renovaci\u00f3n y el traspaso conjuntamente, sin perjuicio de cualquier otra documentaci\u00f3n que se le exija.<\/p>\n Art. 44.- <\/strong>EI presente reglamento deroga cualquier otra disposici\u00f3n de su rango que le sea contraria.<\/p>\n DADO en Santo Domingo de Guzm\u00e1n Distrito Nacional, capital de la Rep\u00fablica Dominicana, a los veinte (20) d\u00edas del mes de agosto del a\u00f1o dos mil tres (2003), a\u00f1o 160 de la independencia y 141 de la Restauraci\u00f3n.<\/p>\n LEY NUM. 541. LEY ORG\u00c1NICA DE TURISMO DE LA REP\u00daBLICA DOMINICANA<\/strong> EL CONGRESO NACIONAL EN NOMBRE DE LA REP\u00daBLICA HA DADO LA SIGUIENTE LEY:<\/p>\n NUMERO 541 – <\/strong>De la Promoci\u00f3n Estatal de Turismo y de la Creaci\u00f3n de la Direcci\u00f3n Nacional de Turismo<\/strong><\/p>\n Art. 1.<\/strong> Se declara de utilidad p\u00fablica y de inter\u00e9s nacional la promoci\u00f3n estatal del turismo y de las actividades conexas a \u00e9ste.<\/p>\n Esta promoci\u00f3n se realizar\u00e1 mediante programas de diferente \u00edndole destinados a estimular viajes de extranjeros a la Rep\u00fablica Dominicana y de los habitantes de \u00e9sta de un lugar a otro del territorio nacional, con prop\u00f3sitos recreativo, cient\u00edficos culturales, d\u00e1ndose particular preferencia, especialmente a los lugares donde \u00e9l patrimonio tur\u00edstico nacional tenga sus m\u00e1s importantes expresiones hist\u00f3ricas, religiosas, arqueol\u00f3gicas y de recursos naturales o de cualquier otro orden.<\/p>\n Art. 2.-<\/strong> Se crea la Direcci\u00f3n Nacional de Turismo, que depender\u00e1 directamente del Poder Ejecutivo.<\/p>\n Art. 3.-<\/strong> La Direcci\u00f3n Nacional de Turismo podr\u00e1 establecer agencias regionales o provinciales de acuerdo con la importancia tur\u00edstica de las respectivas \u00e1reas.<\/p>\n La propaganda internacional del turismo se realizar\u00e1 con la colaboraci\u00f3n de las empresas nacionales y extranjeras de transporte de viajes, hoteleras y de turismo, establecidas o que se establezcan en la Rep\u00fablica Dominicana.<\/p>\n CAPITULO II – De los Fines y Funciones de la Direcci\u00f3n Nacional<\/strong><\/p>\n Art. 4.-<\/strong> Las principales funciones de la Direcci\u00f3n Nacional de Turismo son las siguientes:<\/p>\n Art. 5.-<\/strong> La Direcci\u00f3n Nacional de Turismo actuar\u00e1 directamente y cooperar\u00e1 con organismos oficiales y privados del pa\u00eds y del extranjero en la realizaci\u00f3n de estudios encaminados a poner en relieve la importancia del turismo en la econom\u00eda nacional y a determinar las gestiones y recomendaciones normativas para que el turismo, interno o internacional, disponga de las condiciones favorables para su mejor desenvolvimiento.<\/p>\n Art. 6.-<\/strong> La Direcci\u00f3n Nacional de Turismo, conceder\u00e1 atenci\u00f3n preferente al fomento y organizaci\u00f3n del turismo para estudiantes, maestros, obreros, empleados y de sus familiares. Para esos fines, se empe\u00f1ar\u00e1 en conseguir para \u00e9stos, de las empresas hoteleras, tarifas especiales de alojamiento y pensi\u00f3n en sus respectivos servicios y gestionar\u00e1 an\u00e1logas prestaciones con la empresa privada.<\/p>\n Asimismo, patrocinar\u00e1 con quien corresponda, m\u00e1ximas facilidades de cr\u00e9dito, especialmente con las empresas financieras de viajes.<\/p>\n Art. 7.-<\/strong> La Direcci\u00f3n Nacional de Turismo tendr\u00e1 como fuentes de ingresos las sumas que se asignen cada a\u00f1o en el Presupuesto Nacional para la promoci\u00f3n estatal del turismo, las que provengan de impuestos creados por la Ley, total o parcialmente especializados para esos fines, las que provengan del producto de la administraci\u00f3n de utilidades que legalmente le correspondan y cualesquiera ingresos eventuales o extraordinarios.<\/p>\n Art. 8.-<\/strong> Tambi\u00e9n constituir\u00e1 un ingreso de dicha Direcci\u00f3n Nacional, el producto de una o m\u00e1s emisiones de sellos postales alusivos al turismo, que sean autorizados por el Poder Ejecutivo.<\/p>\n Art. 9.-<\/strong> La Direcci\u00f3n Nacional de Turismo realizar\u00e1 los objetivos que le atribuye esta Ley con la asesor\u00eda de una comisi\u00f3n integrada por representantes de los organismos del sector p\u00fablico que realicen funciones tur\u00edsticas en una u otra forma, y representantes del sector privado correspondiente a instituciones y empresas vinculadas al turismo, as\u00ed como por representantes de las organizaciones de trabajadores que prestan servicios a los turistas. Esta Comisi\u00f3n se designar\u00e1 Comisi\u00f3n Nacional de Turismo y sus miembros ser\u00e1n designados por el Director Nacional de Turismo, a propuesta de los organismos correspondientes.<\/p>\n Art. 11.-<\/strong> Son Agencias de Viajes y Turismo las empresas de car\u00e1cter comercial creadas por particulares y organizadas con la finalidad de prestar servicios a los turistas o a los viajeros mediante remuneraci\u00f3n.<\/p>\n P\u00c1RRAFO.-<\/strong> Las Agencias de Viajes ser\u00e1n las \u00fanicas autorizadas para ejercer actividades relacionadas con este tipo de negocio tur\u00edstico.<\/p>\n Art. 12.-<\/strong> Las Agencias de Viajes y de Turismo s\u00f3lo podr\u00e1n operar en el pa\u00eds previa autorizaci\u00f3n y registro que les otorgue la Direcci\u00f3n Nacional de Turismo.<\/p>\nCAPITULO II – <\/strong>Clasificaci\u00f3n de las Agencias<\/strong><\/h3>\n
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CAPITULO III – Procedimiento para la Obtenci\u00f3n de Autorizaci\u00f3n para Operar Agencia de Viajes, Reservaciones y Pasajes, Agencias Mayoristas y Tour Operadores<\/strong><\/h3>\n
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CAPITULO IV – <\/strong>Normas Sobre el Funcionamiento de las Agencias de Viajes y Operadores de Turismo<\/strong><\/h3>\n
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CAPITULO V – De las Infracciones y de sus Sanciones<\/strong><\/h3>\n
\n2)<\/strong> Suspensi\u00f3n de las actividades de la empresa por un per\u00edodo no superior a los 6 meses.
\n3)<\/strong> Cese o clausura definitiva de las actividades de la empresa y por consiguiente de la autorizaci\u00f3n para operar.<\/p>\nCAPITULO VI – <\/strong>De la Protecci\u00f3n y Fomento de la Actividad Profesional de las Agencias de Viajes u Operador de Turismo<\/h3>\n
\nDel 31 de Diciembre de 1969. Gaceta Oficial NO. 9173<\/strong><\/p>\n\n
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CAPITULO III – De los Recursos de la Direcci\u00f3n Nacional de Turismo<\/strong><\/h3>\n
CAPITULO IV – De los \u00d3rganos de Direcci\u00f3n y Administraci\u00f3n de la Direcci\u00f3n Nacional<\/strong><\/h3>\n
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CAPITULO V – De las Agencias de Viajes y Turismo<\/h3>\n